REPSOL move – FAQ’S
1. O que é o programa REPSOL move?
2. Como posso aderir ao programa REPSOL move?
3. Há algum prazo limite para envio do Formulário de Adesão?
4. O cartão REPSOL move tem algum custo?
5. Quantos cartões REPSOL move posso ter?
6. O que são os Bónus?
7. O que são os BÓNUS EXTRA?
8. Como posso acumular Bónus?
9. Qual o Rate de Bónus atribuído?
10. Posso acumular Bónus nas Lojas Sprint?
11. Também se acumulam Bónus em transacções de pagamento de portagens?
12. Posso juntar talões para mais tarde me carregarem os Bónus?
13. A que é que os meus Bónus dão acesso?
14. Como posso consultar o meu saldo de Bónus?
15. Quantos Bónus posso acumular na minha conta?
16. Os bónus têm data de validade?
17. Posso acumular Bónus em vários cartões?
18. Poderei fazer transferência de bónus da minha conta para outra conta?
19. O meu cartão REPSOL move foi roubado/perdido. Vou perder os meus Bónus?
20. Posso trocar Bónus por descontos em combustível, compras de loja e lavagens?
21. Como posso trocar os meus Bónus pelas vantagens do programa REPSOL move?
22. Como é que recebo as ofertas REPSOL move?
23. Qual é a Rede aderente ao Programa REPSOL move?
24. Qual é a Estação de Serviço, aderente ao Programa REPSOL move, mais próxima?
25. Posso acumular Bónus nas Estações de Serviço Repsol em Espanha?
26. Se realizar compras numa Estação de Serviço Repsol não aderente acumulo Bónus?
27. Como posso saber quais são as “novidades” no Programa REPSOL move?
28. Os prémios do programa REPSOL move têm garantia?
29. O que devo fazer se o meu prémio tiver defeito?
30. Não consigo trocar os Bónus no portal da Internet. O que devo fazer?
31. Sou um cliente Solred, posso aderir ao Programa REPSOL move?
32. Posso apresentar o meu cartão REPSOL move em conjunto com um cartão Solred?
33. Como posso associar um novo cartão ao programa REPSOL move?
34. Que cartões se podem associar ao Programa REPSOL move?
35. As transacções com o meu cartão Solred acumulam Bónus?
36. Tenho um cartão Solred (profissional), posso acumular Bónus na minha vida particular?
37. O meu cartão Solred foi roubado/perdido. Vou perder os meus Bónus?
38. Já não sou portador de cartão Solred. Vou perder aos meus Bónus?
39. Acumulo Bónus em transações efectuadas no Terminal Exterior de Cartões?
40. Posso acumular Bónus com o cartão de sócio SLB, sócio FCP ou cartão REPSOL-ACP?
41. É importante que os meus dados pessoais estejam actualizados?
42. Como posso actualizar os meus dados pessoais?
43. Perdi / Não recordo o meu PIN de acesso à Web, como posso reavê-lo?
44. Qual é o nº. da linha de Apoio ao Cliente do programa REPSOL move?
45. Qual é o endereço de Internet do programa REPSOL move?
46. O cartão REPSOL move necessita de código Pin?
47. Os pontos do meu cartão Smart transitam para o programa REPSOL move?
o O Programa REPSOL move é um programa de atribuição de vantagens e de recompensa da preferência dos Clientes singulares na escolha e aquisição de produtos e serviços fornecidos pela Repsol e seus parceiros.
o Caso ainda não tenha um cartão REPSOL move deverá solicitá-lo numa Estação de Serviço aderente;
o Logo que tenha um cartão REPSOL move, deve preencher o formulário de adesão no portal em www.repsolypf.com > Portugal > Cartões > REPSOL move OU preencher o formulário de adesão que vem junto do cartão REPSOL move e enviá-lo no respectivo envelope RSF.
o Não existe prazo limite para envio do formulário, sendo que só acumula Bónus REPSOL move após o registo ter sido efectuado com sucesso.
o O cartão REPSOL move, bem como a participação no Programa REPSOL move não tem qualquer custo associado para os Clientes Repsol.
o Deverá existir apenas um cartão REPSOL move activo, sendo que no caso de existirem mais cartões, deverá efectuar o seu cancelamento o mais breve possível.
o São a unidade de medida do Programa REPSOL move. Os Bónus são acumulados pelas transações de compra e promoções, podendo ser trocados por ofertas e outras regalias, constantes no Programa REPSOL move.
o Os Bónus Extra têm por base promoções e outras ofertas por parte da Repsol e seus parceiros aderentes ao Programa REPSOL move, com o objectivo de premiar os Clientes que cumpram determinados objectivos.
o Os Bónus são atribuídos por promoções e pelas transações de compra efectuadas junto das entidades aderentes, nomeadamente as Estações de Serviço e Lojas a operar sob a imagem e marca Repsol.
o Por cada 1 Litro de combustível abastecido, receberá 2 Bónus.
o Se o pagamento for efectuado com cartões Repsol ou Solred, a relação de Bónus a atribuir é de 2 Bónus por cada 10 Litros de combustível abastecido.
o Nas compras efectuadas nas Lojas Sprint, receberá 2 Bónus por cada 1€uro de compras.
o Sim. Receberá 2 Bónus por cada 1 € de compras.
o Não. De momento o pagamento de portagens com um cartão Solred ou a associação desse cartão a dispositivos de via verde, não está incluído nas transações contempladas com Bónus.
o Não. Para acumular Bónus, é necessário que no momento da transacção haja uma validação electrónica do cartão REPSOL move.
o Caso não tenha ocorrido a validação do cartão REPSOL move no momento da transação por inoperatividade do sistema ou por se tratar de sistemas que ainda não aceitam o REPSOL move, os Bónus não serão creditados.
o Os Bónus dão acesso a uma vasta gama de ofertas e vantagens numa rede de parceiros aderentes ao Programa REPSOL move, os quais podem ser consultados através do portal www.repsolypf.com > Portugal > Cartões > REPSOL move.
o O saldo de Bónus da conta poderá ser consultado através do portal www.repsolypf.com > Portugal > Cartões > REPSOL move, na área de serviços interactivos OU através da linha de apoio REPSOL move nº. 707 2000 99.
o O máximo de Bónus permitido por conta é de 80.000 Bónus.
o Os Bónus não têm data de validade, mas o saldo de Bónus será anulado, caso os membros não registarem transações de crédito de Bónus por um período consecutivo de 6 meses.
o Os Bónus não são acumulados nos cartões, mas numa conta de cliente.
o Cada cliente pode ter mais de um cartão associado à conta contribuindo para o saldo de Bónus dessa conta.
o Sim. O membro do programa REPSOL move, caso seja o titular da conta corrente, poderá solicitar a transferência total ou parcial de Bónus para outra conta receptora.
o Não. Uma vez que o saldo de Bónus se encontra registado na sua conta REPSOL move e não no cartão.
o Deverá levantar um novo cartão numa das Estações de Serviço aderentes;
o Deverá entrar em contacto com a linha de apoio REPSOL move através do nº. 707 2000 99, comunicando a situação e informando qual o nº. do seu novo cartão REPSOL move.
o Sim. A oferta, produtos e parceiros aderentes estão disponíveis para consulta online no portal www.repsolypf.com > Portugal > Cartões > REPSOL move, ou através da linha de apoio REPSOL move nº. 707 2000 99.
o Através do portal www.repsolypf.com > Portugal > Cartões > REPSOL move, ou pela linha de apoio REPSOL move nº. 800 20 20 90
o Os brindes e prémios podem ser de entrega ao domicílio ou entrega na Estação de Serviço, estando esta informação disponível no portal www.repsolypf.com > Portugal > Cartões > REPSOL move, ou através da linha de apoio REPSOL move nº. 800 20 20 90.
o Para as ofertas que estão nas Estações de Serviço receberá, na morada registada, um Vale para trocar na Estação de Serviço pelo brinde/prémio que escolheu.
o As ofertas que não se encontram nas Estações de Serviço ser-lhe-ão enviadas para a morada registada.
o O REPSOL move está disponível em toda a Rede de Estações de Serviço Repsol aderentes, em Portugal continental, Madeira e Açores.
o A lista de Estações de Serviço aderentes está disponível para consulta através da barra de navegação esquerda em “Lista das EESS aderentes” ou através da linha de apoio REPSOL move nº. 707 2000 99.
o Para saber qual a Estação de Serviço aderente ao programa mais próxima da localização onde se encontra, pode procurar através da barra de navegação esquerda em “Lista das EES aderentes” ou através da linha de apoio REPSOL move nº. 707 2000 99.
o Não. Os Bónus só poderão ser acumulados nas transações efectuadas na Rede de Estações de Serviço Repsol aderentes em Portugal continental, Madeira e Açores.
o Não, de facto só nas Estações de Serviço Repsol aderentes se podem acumular Bónus. A lista de Estações de Serviço Repsol aderentes ao programa, está disponível através da barra de navegação esquerda em “Lista das EES aderentes” ou através da linha de apoio REPSOL move nº. 707 2000 99.
o Para ficar a conhecer as novas ofertas e novas entidades aderentes poderá consultar o portal de acesso, em www.repsolypf.com > Portugal > Cartões > REPSOL move, ou contactar a linha de apoio REPSOL move nº. 707 2000 99.
o Os prémios são fornecidos com a garantia do respectivo fornecedor/fabricante, a qual deverá ser enviada juntamente com cópia do documento de entrega/recepção e, caso necessário, reclamada junto do representante ou agente autorizado da marca em Portugal.
o Deverá entrar em contacto com a linha de apoio REPSOL move através do 707 2000 99 ou através do portal www.repsolypf.com > Portugal > REPSOL move, para que o prémio possa ser substituído.
o Deverá entrar em contacto com a linha de apoio REPSOL move nº.
707 2000 99, para que se possa analisar a situação.
o Sim. Caso ainda não tenha um cartão REPSOL move deverá solicitá-lo numa Estação de Serviço aderente;
o Logo que tenha um cartão REPSOL move deverá preencher o formulário de adesão no portal www.repsolypf.com > Portugal > Cartões > REPSOL move e seguidamente associar o seu cartão Solred OU preencher o formulário que vem junto do cartão REPSOL move, indicando o nº. do cartão Solred, e enviar o formulário no respectivo envelope RSF.
